対応状況と履歴

すべてのメール送信履歴を見る

すべてのメール送信履歴は、エントリー一覧のリンクから開くことができます。

1. メニューから「エントリー閲覧」画面を開きます。
2. 【エントリー閲覧管理】から「メール送信履歴」を選択して編集画面を開きます。
3. メール送信の履歴一覧が表示されます。
4. 閲覧したい履歴をクリックすると、送信したメールの内容などがご確認いただけます

この送信履歴にはサンクスメールは含まれません。

エントリーの履歴

この項目では、以下の履歴が時系列でご確認いただけます。

• ユーザーの既読
• メール送信（一括、個別、サンクスメール）
• 項目の変更（ステータス、管理メモ）
• エントリー情報修正
• コメント

表示されている「返信メール」の数には、サンクスメールは含まれません。

ユーザーの既読

ユーザーがこのエントリー詳細を初めて閲覧した際の、閲覧日時とユーザー名が表示されます。（ユーザーごとに1度）

一括メール送信・個別メール送信・サンクスメール送信

メールを送信した際の、送信日時と、送信したユーザー名、メール件名が表示されます。
メール件名をクリックすると、送信したメール本文を展開します。

送信先のメールサーバからエラーが返ってきた場合にのみマークが表示されます。
考えられる原因としては、メールアドレスが間違っている、ドメイン受信拒否されている、などがあります。お確かめの上ご対応ください。
尚、送信先のメールサーバによってはエラーが返ってこない事もあります。その場合はマークが表示されませんのでご注意ください。

項目の変更

以下の際の、更新日時と、更新を行ったユーザー名、変更内容が表示されます。

• エントリー詳細画面にて「ステータス」「管理メモ」を編集
• 一覧画面の【ステータス編集】メニューから一括で変更

エントリー情報修正

【】【】の開閉をクリックすると、変更箇所の前後が表示されます。

コメント

履歴に、コメントを残すことができます。コメントは、追加後に編集や削除も可能です。

1. 【】をクリックし、コメントフォームを開きます。
2. コメントを入力します。
3. 【追加する】ボタンを押すと、コメントが履歴に追加されます。